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第9章 刘贝莉

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“仪容仪表,服务礼仪,还有这些规范……好全面,这些都是你想出来的?”

“是经验!从业多年的经验是物业人非常宝贵的财富!强化自身标准是第一步,只有所有人知道标准才能够出现改变!”

赵云缓缓说道。和音还在被手上的标准文件所震撼,譬如路遇业主必须问好,不问好就扣一分,问好加一分,譬如人过地净,路上看到垃圾必须捡拾到垃圾箱……还有什么前台服务的‘五个一’标准,一张笑脸,一声问好,一句请坐,一杯热水,一句慢走,简单有效直接!

“我可以下个监视魔咒,这样所有人的表现都可以和积分表挂钩,你放心吧,不过使用魔咒也要经过项目经理同意。你不要太着急”

“嘿嘿,那就太感谢了,接下里的一个月我会进行礼仪培训!”

能力的运用可以贯穿进工作中,这是极大的助力。

“赵主管,我想提醒一下你,你只有三个月的时间,第三季度的费用马上要进行催收,还有满意度调查,如果数据不好,那你可就被迫离职了。”

“我知道,大概上升多少,我可以免责?”

赵云记得原本的满意度成绩是32分,收缴率12%,报事完成率只有个位数。

“满意度50分,收缴率50%,50%报事完成!”

和音送了耸肩说道,赵云一口老血险些要喷出来,当即反驳:“这是谁定的?报事处理那么低,业主怎么可能满意,业主不满意又怎么可能缴费?这是一个闭环,只有业主的事我们物业给处理了,他才会满意,满意了自然愿意缴费!”

赵云马上说道。

“所以,虽然很欣赏你的决策,但是你是不是先要去处理一下工程主管?”

“我处理?”

赵云纳闷,接着道:“我觉得这事需要项目经理施压啊,报事完成率那么低,压根没把业主家的事当事啊!”

“项目经理也没办法,公司要求我们自负盈亏,我们唯一收回的一些物业费用只是勉强在支撑人员薪资,其实主要是车场的临停收入,物业费真的没多少”

“也就是说,权阳的失利不全是他的问题了?”

赵云突然发现这个项目的坑真的好深好大。

“话不能这么说,做的不好就是不好,客观原因只是一部分,那么赵主管,你有什么好办法吗?”

赵云的脑子飞快旋转,“我知道了,我来想办法,麻烦你先把积分的事帮我做,不管怎么说,人员素质必须快速增强!”

“好,我知道了,你放心吧”

和和音沟通完,赵云直接往项目经理办公室走,不过扑了个空,在思索一番后还是决定直接去找工程主管。

赵云从楼栋直接下到负一层车库,工程办公室与库房在一起,此刻在车库中行走,卫生也不是令人满意,赵云微微蹙眉,自己还没有和环境专员丁思言说这个事,此时车库的车辆基本空了大半,神魔们此刻都去地球上班了。

“好大的气味!”

工程办公室,虚掩的门里酒气外溢,赵云皱着眉头走上前去,缓缓拉开大门,当先一排排的傀儡把赵云吓了一跳,这些纯灰色的人形傀儡就好像商场里的衣服模特,只是穿着工装如同真人一样,赵云从空隙中往里走,终于见到了工程主管,在一堆东倒西歪的人偶中抱着个酒瓶子,一头红色的长发如火般艳丽,即便闭着眼睛也能感受到这火辣的感觉,此刻这个身材高挑的女人裸露着大腿,腿间还夹着个傀儡,一身工装皱皱巴巴,实在是荒唐。

“喂!睡着了吗?”

赵云大叫了一声,火红头发的女人漫不经心的换了个舒服的姿势,就继续呼呼大睡!

赵云无语,只好更进一步,伸手向前,就在手掌碰到女人肩膀的瞬间,女人伸手一把拉住赵云的手腕,然后一下就把赵云拉到了怀里,瞬间就是一股浓厚的酒气窜入赵云的鼻孔。

“我擦,你喝了多少酒”

赵云整个人已经被工程主管牢牢抱在了怀里,就好像抱一个枕头,无瑕感受旖旎,被熏得七荤八素的赵云猛烈的挣扎起来,只是手脚都不知道该往哪放了,就这么努力了半天,最终还是以失败告终,当即大声叫喊道:“刘贝莉,你上班时间喝酒,违反工作纪律,你再不松手我要告诉项目经理汪元甲了!”

这一声大喊终于让刘贝莉睁开了眼睛,赵云也脱身而出。

“你可真是不解风情,人类!”

刘贝莉打了个哈欠,伸着懒腰,媚眼如丝,还是一副不想起来的模样。

“我是赵云,新来的客服主管,我在办公室见过组织架构图,里面有你的照片,我今天来是想跟你谈谈业主报事的问题!”

赵云严肃的说道。

刘贝莉无奈的笑了一声:“赵主管,从明天开始,最后一个工程傀儡也会停止工作,你让我怎么办,让他们动起来需要钱的,你以为现在卫生为什么不好,你可以去关注一下丁思言,她已经自己开始打扫卫生了。怎么样,一起喝点?我还没和人类喝过酒呢!”

“这些傀儡是维修工人?”

赵云重新开始审视这些像是商场模特一样的东西。

“对,就是他们在维护全小区的公共设施,还有一些业主户内的问题”

干物业多年,赵云非常清楚,资金对于工程部维修的影响。

“神魔居住的小区很多,公司要盈利的,魔萃和神精,嘿嘿,不盈利,谁给你拨钱?连年亏损,呵呵”

刘贝莉笑了笑,再次摸索着把酒瓶子掂了起来。

“如果这些傀儡都能动起来,报事完成率能提升起来吗?”

赵云问道。

“这个你放心,我是专业的,资金充足的时候我们的报事完成率就没有低过!你不如关注一下满意度和收缴率!”

“那是我的事,你只管维修就好”

“哼,那当然没问题,只要钱款充足!”

“那你等我消息吧!少喝点酒,这么美的一个人,别把自己喝废了!”

赵云说完不再逗留,心中已经有了一些想法。g

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