爱与梦想的荆棘之途

梦回情深

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第154章 共筑客户满意桥梁

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李云飞微微颔首,神色凝重地说道:“这是自然之理,任何崭新制度在初始推行之际,皆难以尽善尽美,一蹴而就。但只要我们双方皆怀揣着诚挚解决问题的决心与信念,在实践过程中持续不断地摸索与完善,必定能够逐步改善当前的困境,扭转不利局面。此外,针对那些客户投诉较为集中频繁的问题,我们需即刻组建一个联合处理专项小组,由销售部门与售后部门分别选派得力人员共同组成。当面对此类棘手客户投诉时,联合小组携手并肩,共同直面客户,如此一来,既能让客户深切感受到我们对其诉求的高度重视与诚挚关怀,亦能有效避免双方部门之间相互推卸责任的不良现象发生,从而高效妥善地化解客户投诉危机。”

在李云飞的精心协调与悉心引导之下,销售部门与售后部门犹如两艘原本迷失航向、相互碰撞的船只,开始尝试依照全新的沟通机制与处理方案,小心翼翼地调整船帆,校准航线,逐步恢复协同合作。初始阶段,由于旧有习惯与思维定式的桎梏,双方之间依旧会不时泛起一些细微的摩擦与矛盾涟漪。然而,随着时间的缓缓推移,犹如春风化雨,润物无声,他们逐渐开始理解并体谅对方工作的艰辛与不易,沟通的渠道愈发畅通无阻,交流的氛围亦日益融洽和谐。与之相应的,公司的客户投诉率仿若受到一股无形力量的牵引,如退潮之水,缓缓下降,呈现出逐渐好转的良性态势。这一切的转变,皆让李云飞深感欣慰,亦让他更加坚信,只要公司内部各部门能够摒弃前嫌,携手共进,必能在这风云变幻的商业江湖中闯出一片更为广阔的新天地。

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